“后疫”时代，厅馆展示业的观念转变

作者：罗先国

（中国会展经济研究会展览展示研究中心）

一场突如其来的“新冠”疫情，给中国的经济、社会、文化等各个领域都带来了巨大的考验。其中，经济领域尤为突出，厅馆展示业概莫能外，以“行业性生存危机”论也不为过。国难当前，千头万绪。等不来机会，靠不上大树，要不到资源，厅馆展示业何去何从？

回答这个问题之前，我们先思考另一个问题：厅馆展示业是因为疫情才面临危机吗？如果拉长时间看行业并不漫长的历程，现实是：厅馆展示业一直危机重重。原因有三：

1、创新基因缺失。普遍缺乏明确的核心竞争力，从而导致恶性竞争和行业乱象。

2、技术能力低下。普遍缺乏制程化、标准化、体系化的Know-How。

3、产业模式脆弱。普遍缺乏更宏观的产业观念，产业链条脆弱，模式单一。

我们再把视线横向拓展到相关行业，思考广告业为何走到今天的境地？一句“不做总统，就做广告人”的口号，不知道曾经激励了多少年轻人的职业向往。本人2004年开始有幸在4A广告公司工作，恭逢盛世，体验狂欢。2010年离开广告业，十年来，听到的是一路悲鸣：

第一波冲击是“兄弟”反目，传统媒体（含代理公司）开始反攻广告公司阵地；

第二波冲击是互联网大潮，传统媒体日渐式微，数字营销异军突起，广告公司进退失据；

第三波冲击是客户需求整合，向来高高在上的咨询公司屈尊降贵，降维整合，广告公司惊慌失措。

如果说第一波冲击只是“割地”，第二波冲击则是四面“围城”，第三波冲击粗暴凶猛，直接“屠城”。深入思考，可堪为鉴：

1、仅以经济角度观察，大概率，理性和效能总是战胜感性和创意。广告公司历数十年发展，以所谓“创意”行走江湖，企业层面技术性累积几乎为零。细想，无论是传统媒体、数字营销，以及咨询公司，无不是掌握数据资源和理性工具能力的竞争者，降维打击，早晚而已。

2、产业链已成旧忆，客户需求链时代到来。产业链是基于供给侧的传统立场，忽视了需求侧才是真正的出发点。这就解释为何传统媒体、数字营销公司只能和广告公司“分食”，而咨询公司可以直接革广告公司的“命”。咨询公司拥有理解客户需求的时间和位置上的“天然”优势，顺藤摸瓜，水到渠成。

3、创新基因与动态治理观念。企业无时不刻不身处技术、文化和时代语境，所谓“大环境”。以互联网为基础，突飞猛进的信息技术和数字科技带给行业的改变，一日千里。广告业失去对大环境的敏锐感知和深度思考，危机四伏，皆为序章。

在中国，厅馆展示业和广告业的故事，大同小异。同的是性状，异的是时间差，这也是本人觉得可为借鉴的原因。好在，还有个时间差，这个时间差就是技术对不同行业的影响时序和权重不一样，相对而言，广告业（2C消费）靠前，厅馆展示业（2B服务）靠后。如果丢掉这个时间差的机会，今天的广告业，就是明天的厅馆展示业——套句流行语：留给厅馆展示业的时间不多了。

危机，辩证来看，从来都是“危”中有“机”。伟大的企业，总是在危机中崛起，这是鼓励行业乐观面对。但是这是一句废话，不要忽略，我说的是“伟大的企业”，而99.99%的企业都不会成为伟大的企业，包括厅馆展示业。

故，作本文的意旨，并非寻求厅馆展示业在“新冠”疫情危机之后的崛起之道，这是个伪命题。真正值得深思的，恰是希望厅馆展示业的从业人员，特别是创办人、高管层，借此“空窗期”，厘清思路，再出发。而厘清思路之首要在观念转变，建言有三：

1、转变危机观念。基业长青，从来靠的不是机遇，靠的是老老实实的积累。是TOYOTA的精益生产，是Ford的标准化，是Volkswagen的模块化，是IBM的自我更新，是华为的理性冷静。靠“机遇”起来的企业，其兴也勃焉，其亡也忽焉。通俗讲，不要有侥幸心理。

2、转变客户观念。厅馆展示业存在客户关联度较低的现实，许多企业做“一锤子买卖”，砸了也不担心。时至今日，忽视社交媒体和大数据的力量，后果可想而知。我们要意识到服务品质（口碑）已经成为客户开发的强关联因素，因为互联网极大地削弱了信息不对称，客户属地关联度和行业关联度大幅提升。对厅馆展示业而言，区域细分市场和行业细分市场的深度开发成为必然趋势。

3、转变技术观念。厅馆展示业至少在三个层面需要更新技术观念：第一层是展示形式层面的技术创新，第二层是服务作业层面的制程、方法、工具技术创新，第三层是公司治理层面的管理技术创新。

后疫时代，厅馆展示业或苟且偷生，断臂求生，置之死地而后生，又或自力更生，情急智生……总会有生存的思考和策略。活下来，自然最重要；还要思考，换个活法。（完）

（备注：厅馆展示业特指“博物馆与主题展馆展览展示服务行业”）

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